Telemarketing kan je zien als het telefonisch verwerven van klanten om producten en diensten te verkopen. Er zijn wel wetgevingen omtrent Telemarketing. Dit is belangrijk om te weten als telemarketeer of bedrijf.

Wat is telemarketing?

Voor telemarketing word vaak gebruikt gemaakt van callcenters waar gespecialiseerde telemarketeers werken. Het belangrijkste verschil tussen cold calling en inbound calling is:

Cold calling: Hier gaat het bedrijf of vertegenwoordiger het initiatief nemen om contact op te nemen met potentiële klanten.

Inbound calling: Bij deze vorm van telemarketing is de initiatief bij de klant. Deze neemt contact, omdat de klant meer informatie wilt of om een bestelling te plaatsen.

Via het aanbieden van aanbiedingen en proef is een manier om met toestemming  telefonisch op te kunnen. Je moet wel de toestemming hebben van de klant voor telefonisch contact.

Regelgeving voor bedrijven in Nederland

Je moet je tijdens benadering kunnen identificeren en aangeven dat het om een verkoopgesprek gaat. Bij abonnementen en contracten is bevestiging via mail of schrift nodig om een geldig contract aan te gaan. Bij verlenging, de verkoop van een fysiek product of dienst is het wel mogelijk om de overeenkomst telefonisch af te sluiten. Het bel-me-niet register is voor de mensen die wenst om niet langer meer gebeld te worden. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) zorgt voor goede uitvoering van deze regels. Alles moet voor de persoon duidelijk zijn en moet altijd de vrijheid om terug te trekken wanneer diegene dat wilt.

Telemarketing regels van juli 2021

Deze regels moeten voor meer bescherming zorgen van consumenten. Zo kan je niet zomaar ongevraagd iemand benaderen. De volgende voorwaarden zijn volgens de nieuwe regels voor een bedrijf of organisatie die contact wilt opnemen:

• De consument heeft toestemming geven om benaderd te worden
• De consument is klant van de organisatie of is dit afgelopen drie jaar geweest
• De consument is donateur van een goed doel, heeft vrijwilligerswerk uitgevoerd of was aanwezig bij een bijeenkomst.

Ook interessant

Wat is een Verzendlijst