Black friday is misschien wel een van de belangrijkste dagen (tegenwoordig is het zelfs vaak een week) van het jaar voor veel online en offline retailers. In Amerika staat Black Friday bekend voor z’n hoge kortingen, die vaak oplopen tot wel 75%. In landen zoals Nederland proberen we die kortingen vaak na te bootsen om ook een recordomzet te draaien (retailers verhogen de prijzen, zodat ze meer korting kunnen geven). Black Friday staat in ieder geval gegarandeerd voor meer websitebezoekers en meer verkeer
Waar komt Black Friday vandaan?
In de Verenigde Staten is Black Friday al sinds 1960 erg populair. Vooral omdat er rond die vrijdag heel veel inkopen werden gedaan voor de feestdagen en het dus erg druk in de winkels was. Rond 1980 verspreide deze trend zich nog meer en werd meer gezien als de dag waarop retailers van rode naar zwarte cijfers gingen.
Europa heeft de Black Friday trend pas rond 2016 overgenomen. Sindsdien zien we jaar op jaar veel groei bij retailers. Het is zelfs zo dat we bij grote bedrijven zoals bol.com en coolblue al snel zagen dat ze black friday een week lang doen. Hier kiezen ze voor, omdat ze het aantal verkopen op één dag logistiek niet bij kunnen houden. Door de verkopen over een week uit te smeren, komen ze dus niet tegen een logistiek plafond aan en kunnen ze nog meer omzet draaien.
Wanneer is Black Friday in 2022?
In 2022 is het op vrijdag 25 november Black Friday. In dezelfde maand vallen ook Singlesday (11 november) en cybermonday (28 november).
Onderstaande grafiek is een screenshot van Google Trends. De grafiek toont de relatieve interesse in black friday in één jaar (2021). Vooral in de week van 21-27 november vorig jaar zijn mensen (bijna obsessief) op zoek naar acties. Vorig jaar viel Black Friday op 26 november. Zorg dus dat de acties dit jaar al 7-14 dagen voor de acties gepromoot worden.
Succesvolle Black Friday ideeën & strategieën
Als we het hebben over Black Friday dan kan er veel werken. Dit hangt vaak samen met je doelgroep en klanten. Toch zijn er wel bepaalde strategische keuzes en ideeën die je helpen om maximale omzet te behalen op of rondom black friday.
Je website of webshop klaar maken voor Black Friday? Gebruik onze Black friday checklist 2022.
Kondig je acties van te voren aan!
Er zijn verschillende soorten kopers. sommige willen echt op zoek gaan naar aanbiedingen, terwijl anderen vooruit plannen en producten monitoren voor acties. Door acties van te voren aan te kondigen, bereikt u beide soorten kopers.
Je kunt verkopen bijvoorbeeld aankondigen op Facebook, Instagram, via mail, op je website of via andere communicatie kanalen. Denk bijvoorbeeld aan een countdown op je homepagina of previews van je acties op social media.
Trek de aandacht en focus op urgentie
Een van de technieken om online koopintenties te versterken is urgentie. Als u op Black Friday inspeelt op urgentie en schaarste dan moedig je mensen aan om actie te nemen. Mensen zijn vaak bang om iets te missen, dit kan dus sterk het aantal verkopen stimuleren.
Tijdens Black Friday schreeuwen veel bedrijven om de aandacht. Denk daarom ook na wat je kunt doen om deze aandacht naar jou toe te trekken. Dit kan bijvoorbeeld door tijdelijke deals, exclusieve deals, exclusieve toegang voor nieuwsbrief inschrijvers, sales pop-ups, etc.
Zet email marketing in voor Black Friday
De ROI die we zien po mail marketing is over het algemeen al goed. Maar deze kan echt pieken tijdens Black Friday. Als je een bestand hebt met mail adressen, dan is het een absolute aanrader om een mail op Black Friday te sturen. En beter n is het nog om eerst de acties aan te kondigen (mail 1), daarna een herinnering te sturen (mail 2) en dan de acties te promoten (mail 3).
Zorg voor een goede website
Het kan al best wat moeite kosten om bezoekers naar je website te krijgen in plaats van dat ze naar de concurrent gaan. Beloon je bezoekers met een snelle overzichtelijke website, zodat ze ook een aankoop doen.
Er zijn verschillende aspecten belangrijk voor een goede website. Denk bijvoorbeeld aan SEO, gebruikerservaring, snelheid en betrouwbaarheid. Vergeet ook niet om je website milieuvriendelijk te maken.
Maak gebruik van een chatbot en chatfunctie tijdens de acties
Zodra je jouw website gaat promoten via allerlei kanalen, dan komen er ook meer bezoekers op je website. Deze bezoekers hebben vaak vragen. Een deel van die vragen kun je opvangen met goede content en bijvoorbeeld een faq. Maar om je bezoekers zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn is het handig om net een stap verder te gaan. Dit kun je doen door een chatbot te installeren of een chatfunctie toe te voegen aan jouw website (dit kan namelijk ook gewoon voor één dag).
Voordelen van een chatbot:
- Met een chatbot kun je bezoekers helpen om producten sneller te vinden.
- Chatbots kunnen helpen met het uit handen nemen van overzichtelijke taken zoals retourneren, voorraad checken, verkopen stimuleren, etc.
- Chatbots zijn 24/7 bereikbaar.
- Chatbots kunnen meerdere klanten tegelijk helpen.
Gebruik ook je organische kanalen om klanten te bereiken
Tijdens Black Friday geven veel bedrijven extra geld uit aan advertenties om hun producten te promoten. Hierdoor kan het inkopen van advertenties duurder worden.
Probeer daarom zo veel mogelijk bezoekers te halen uit organische kanalen. Dit kunnen bijvoorbeeld je social media kanalen en email marketing zijn. Maar ook door middel van SEO.
Veel shoppers gebruiken ook social media kanalen om te oriënteren naar nieuwe producten. Op Black Friday meer mensen op zoek naar producten op social media dan normaal. Daar komt nog bovenop dat producten ook direct kunnen worden gekocht op veel social media kanalen. Ideaal dus!
Maak exclusieve deals voor bestaande klanten
Wanneer mensen een relatie hebben met een merk dan willen ze gezien worden. Dit kan heel goed op Black Friday door exclusieve deals aan te bieden aan bestaande klanten. Door middel van deze deals toon je waardering voor trouwe vaste klanten. Zo zorg je niet alleen voor meer verkopen op Black Friday, maar ook voor meer verkopen op andere dagen.
Maak van Black Friday klanten langdurige klanten
Op black Friday betalen klanten vaak minder voor uw producten. Toch loont het enorm om nieuwe klanten te vinden door middel van acties. De waarde van een klant voor jouw merk groeit namelijk in de loop van de tijd. Van eenmalige klanten kun je levenslange ambassadeurs maken.
Denk daarom goed na hoe je een follow up kunt doen voor de klanten die tijdens Black Friday in je winkel of op je website shoppen. Denk bijvoorbeeld aan bedankmails, reviews vragen, cross sells en upsells.
Verlaag winkelwagen verlaters
Zowel op de winkelwagen pagina als ook op andere pagina’s wil je gewoonweg niet dat mensen weg gaan. Dit kun je op verschillende manieren voorkomen. Een van de meest effectieve methodes om te voorkomen dat mensen je website verlaten, is door middel van pop-ups. Een pop-up is een stukje code op je website die wordt getriggerd wanneer een bezoeker de website wil verlaten.
Met een pop-up kun je heel goed de aandacht trekken en het aantal winkelwagen verlaters verlagen. Zo verhoog je de kans dat bezoekers hun winkelmand afrekenen.
Probeer de bestelwaarde te verhogen
Om meer waarde te halen uit bestaande klanten of mensen die van plan zijn om te kopen. Is het heel waardevol om diezelfde klanten meer te laten kopen. Zo haal je meer omzet uit je bestaande klanten en bestellingen.
Dit kun je bijvoorbeeld doen door:
- Minimale bestedingsbeloningen te geven. Bijvoorbeeld gratis verzending bij een aankoop van €75,- of meer.
- Geef een gratis cadeau weg bij aanschaf van twee producten.
- Biedt cross sells en/of up sells aan op je website (en in de winkelmand).
Dit doet bol.com bijvoorbeeld heel goed. Bol toont altijd meldingen van wat je hebt toegevoegd aan je winkelmand met producten die ook interessant zijn (zie afbeelding).
Maak een statement!
Niet iedereen is blij met de trends rondom Black Friday. Zo zijn er verschillende retailers die een standpunt innemen tegen Black Friday. Bijvoorbeeld om overconsumptie tegen te gaan of om de focus te leggen op kwaliteit. Door een statement te maken van Black Friday kun je de aandacht trekken en een duidelijke positionering innemen.
Als jouw bedrijf vecht voor duurzaamheid of een betere wereld. Dan kun je met Black Friday je standpunten naleven, je betrouwbaarheid verhogen en je merkbekendheid verhogen door actie te voeren in plaats van acties te geven! Consumenten bouwen al snel een band op met bedrijf die ergens voor durven te staan.
Begin al vroeg met SEO
Tijdens Black friday en de weken ervoor schieten de zoektrends met gerelateerde zoektermen door het dak heen. Als je op tijd een pagina maakt om te kunnen scoren op relevante zoekwoorden dan kun je met SEO al heel veel bezoekers bereiken. Dit doet coolblue heel goed (zie afbeelding).
Boost je website met advertenties
Om het maximale uit een Black Friday campagne te halen kun je het verkeer naar je website een flinke boost geven door middel van advertenties. Je kunt bijvoorbeeld advertenties in zetten op de volgende kanalen:
Pinterest advertenties: Op Pinterest kun je al heel snel je bereik vergroten. Bovendien kun je ook producten vertonen met een productfeed. Het platform is vooral interessant voor acties rondom interieur, wonen, koken, seizoens decoratie (bijvoorbeeld kerst & sinterklaas acties), bruiloften, baby producten en kerst producten.
Google Advertenties: Op Google kun je via veel verschillende soorten advertenties meer verkeer op je website krijgen of in je winkel. Elke campagnetype heeft z’n eigen voordelen. Populaire campagne types:
- Search campagnes, voordeel hiervan is dat de koopintentie hoog ligt. Ook is het mogelijk om promotie extensies toe te voegen aan al lopende campagnes.
- Shopping campagnes: met shopping kun je een product feed uploaden en kunnen mensen je producten shoppen in het shopping en zoeken (soms ook afbeeldingen) tabblad van Google.
- Display campagnes, hierbij kun je op alle partnersites van Google advertenties inkopen. Zo groeit je bereik enorm.
Via Google Ads kun je ook een countdown toevoegen aan je campagnes.
Hou er wel rekening mee dat als je’ van prijs’/’voor prijs’ acties wilt doen. De van prijs minimaal 30 dagen actief moet zijn geweest.
Facebook & Instagram advertenties: Ook met advertenties op Facebook en Instagram kun je het bereik van je acties vergroten. Ook kunnen mensen direct in de apps van de social media kanalen al hun aankoop doen.
Vond je dit artikel leuk, wil je meer van dit soort artikelen lezen of heb je een vraag? Laat het ons dan weten in de comments!
