Touchpoints zijn de momenten dat een consument interactie heeft met een organisatie, bedrijf of merk. Tijdens dit moment kan de aanbieder inspringen met marketing/- communicatie.

Definitie touchpoints

Letterlijk vertaald zijn dit aanraak punten. Dit is tussen de aanbieder en afnemer. Alle contactpunten tussen elkaar zijn touchpoints. Dit kan op veel manieren gebeuren. Zeker door de opkomst van internet. Deze interactie is voor de aanbieder zeer belangrijk. Want bij het verkoopproces zal er contact moeten plaatsvinden met de klant. Dit gaat tot de eerste kennismaking tot na de verkoop. Dus zijn alle interacties belangrijk. Omdat je dan persoonlijke marketing uitingen kan pushen. Bij het eerste contactmoment kan je een goede indruk achterlaten.

Contactmomenten en de sales funnel

De contactpunten behoren tot de “sales funnel”. Of te wel de verkooptrechter. Dit beschrijft de verschillende stadiums waar in een klant zich kan bevinden. Hierbij begint de trechter breed en wordt het steeds smaller. Hoe verder de (potentiële) klant in de funnel is, des te groter de kans dat het een klant wordt. Eigenlijk is het de traditionele funnel. Want de funnel begint met marketing en maakt de overgang naar sales. De verschillende stadiums:

• Suspects

Hierbij is er vastgesteld dat er behoefte is naar producten en diensten dat uw bedrijf aanbiedt.

• Leads

Zij hebben een bezoekje gebracht aan de website. En daarbij al toestemming gegeven om contact te leggen.

• Prospect

Er zijn meerdere acties uitgevoerd. Zoals diverse gratis content en aanbiedingen ontvangen.

• Klant

Zij hebben een aankoop gedaan.

De vijf touchpoints die te koppelen zijn voor het aankoopproces.

• Probleem herkennen: Een klant heeft iets niet of het product werkt niet goed. Dus zien bij aanbieders voorbij komen.
• Informatie opzoeken: Binnen in Google wordt er gezocht naar de oplossing.
• Alternatieven bekijken: Meerdere aanbieders gezien. Dan zie je dat die aanbieder beter is dan de ander.
• Aankoopbeslissing: Afwegingen worden nu gemaakt. Product/dienst en bedrijf bekeken. De reviews ook. De keuze is gemaakt.
• Aftersales communicatie: Na de levering wordt er gevraagd naar een review. En worden er aftersales acties aangeboden.