Het 7S model van McKinsey is een van de bekendste marketing modellen die er is. Het model is ontworpen door Robert H. Waterman en Tom Peters. De voornamelijke toepassing van het model zit hem in strategische vraagstukken en in verandermanagement. Met het model kan je de interne organisatie onderzoeken.

Het 7S model geeft de belangrijkste elementen van een organisatie weer. Bovendien geeft het de relaties van een bedrijf weer. De 7 elementen behoren in evenwicht te zijn.

Zoals genoemd bestaat het model uit 7 S’en, we leggen ze hier uit. Echter, is er een onderscheid te vinden in het 7s model tussen de S’en. Zo zijn er harde factoren en zachte factoren. Harde factoren zijn gemakkelijk te identificeren en te veranderen. Zachte factoren zijn dit een stuk minder. Harde factoren zijn de werkzaamheden die kunnen worden bedacht en uitgevoerd, zoals het schrijven van een strategisch plan. Een zachte factor is een zaak die alleen is te beïnvloeden, maar niet kan worden opgelegd. Beide soorten factoren zijn zeer belangrijk in het model.

Harde Factoren:

Systeem:
Met deze factor worden de ‘operations’ van een bedrijf bedoeld. Het gaat hier om de processen en taken die nodig zijn om de producten en/of diensten van een organisatie te kunnen leveren. Zaken als een CRM systeem en financiële programma’s vallen hier ook onder.

• Welke systemen zijn belangrijk binnen de organisatie?
• Hoe worden deze systemen bijgehouden?
• Zijn er interne processen die worden bijgehouden?

Strategie:
De strategie is een factor die draait om het maken van duidelijke keuzes binnen een organisatie. Het doel van deze factor is het creëeren van concurrentievoordeel. Vragen die kunnen worden gesteld zijn:

• Wat is de strategie?
• Welke doelen willen we bereiken?
• Hoe gaan we om met de concurrentie?

Structuur:
Deze factor betreft de inrichting van een organisatie. Hoe ziet de organogram eruit? Het is belangrijk hier te bepalen welk afdeling verantwoordelijk is voor welk proces. Bovendien is het goed te weten wie processen rapporteert. Bij deze factor zijn de volgende vragen belangrijk:

• Hoe is het bedrijf ingedeeld?
• Welke hiërarchie is er aanwezig?
• Hoe zijn de werkzaamheden binnen de verschillende afdelingen?

Zachte factoren 7S model:

Shared Values:
Shared values zijn de waarden die er binnen een bedrijf aanwezig zijn. Deze factor staat centraal in het model, deze factor heeft namelijk invloed op alle andere factoren. Je kunt de de volgende vragen gebruiken voor de factor:

• Welke waarden zijn er aanwezig binnen de organisatie?
• Welke cultuur heerst er binnen de organisatie
• Is het management in lijn met de aanwezige waarden?

Staff:
Hierbij draait het om de medewerkers van de organisatie. Het HR beleid wordt dan ook aangekaart in deze factor. Welke mensen worden er aangenomen? Hoe motiveren we deze mensen? Hoe belonen we ze? etc. etc. Stel jezelf de volgende vragen bij deze factor:

• Welke specialisaties hebben we in ons team?
• Missen we competenties binnen de organisatie?
• Wat is de verloop binnen onze organisatie?
• Hoe tevreden is personeel?

Stijl:
De stijl gaat over de stijl van management. Betreft het een bottum-up of top-down manier van leiding geven? Welke sfeer is er binnen de organisatie? Deze vragen zijn belangrijk te herkennen als management. De stijl van management bepaald in grote mate wat voor mensen er worden aangetrokken tot personeel. Een laatste belangrijke vraag is hoe werknemers tegenover elkaar staan; competitief of coöperatief?

Skills:
De vaardigheden binnen een organisatie zijn de 7e S. Hier kijken we naar de sterke punten die er zijn. Deze zijn op te sommen aan de hand van de volgende vragen:

• Welke opleiding heeft het personeel gedaan?
• Zijn er werkzaamheden binnen de organisatie waarvoor speciale vaardigheden nodig zijn?