Cross-selling is een verkooptechniek waarbij een klant wordt overgehaald om een extra product of dienst af te nemen. Een klant heeft al een product in zijn of haar (online) winkelmand zitten, maar wordt overgehaald hier nog iets aan toe te voegen. Cross-selling kan op een zeer effectieve manier worden ingezet als er bijvoorbeeld veel klantinformatie is. Met deze klantinformatie kan er worden bepaald welke producten er per klant aangeboden moeten worden. Cross-selling is anders dan upselling. Bij Cross-selling wordt er namelijk nooit gevraagd een duurdere product optie te kopen.

Hoe werkt Cross-selling?

De werking van Cross-selling is goed uit te leggen aan de hand van een voorbeeld.

“Een computer webshop heeft een klant die een nieuwe laptop wil aanschaffen. Bij het toevoegen aan de winkelmand van de webshop krijgt de klant een melding te zien dat hij bij deze aanschaf korting krijgt op een laptop tas. Daarnaast ziet hij ook een muis en extra oplaadkabel.”

Dit is een zeer goed voorbeeld van Cross-Selling. Er wordt gebruik gemaakt van interesse van de klant om eventueel ook interessante producten te tonen. Om de klant nog meer over te halen, wordt er een korting getoond.

kruisverkoop nadelen

Naast de vele voordelen die kruis verkoop met zich meebrengt zijn er ook nadelen. Als je Cross-selling strategie niet werkt kan dit namelijk leiden tot irritatie bij de klant en daarmee een daling in verkoopcijfers. Bij veel van de niet werkende kruis verkoop strategieën is er een gebrek aan data. De aanbieder weet niet wat de klant zoekt en laat zo verkeerde cross-sells zien. Gegevens van klanten zijn dus zeer belangrijk.

kruis verkoop kan overigens ook leiden tot aan daling in omzet. Er zijn veel consumenten die graag gebruik maken van Cross-selling. Ze gaan specifiek op zoek naar de aangeboden producten met korting en kopen alleen deze producten. Het te veel aanbieden van kortingen kan dus leiden tot omzet verlies.